Гарантии студии Artum

Мы отвечаем за качество работ, которые выполняем в рамках согласованного договора, технического задания и утверждённого состава проекта.

Наши гарантии распространяются на результаты работ, непосредственно выполненных студией Artum, при условии соблюдения заказчиком согласованных проектных решений, правил эксплуатации и порядка взаимодействия, установленного договором.

1. Гарантия качества комплекта чертежей

Студия Artum гарантирует, что комплект чертежей разрабатывается на основании утверждённого заказчиком технического задания, предоставленных и согласованных исходных данных, результатов обмеров, утверждённых планировочных и стилистических решений, а также состава работ, предусмотренного договором.

Если в комплекте чертежей будет обнаружена подтверждённая ошибка, допущенная студией, Artum без дополнительной оплаты внесёт необходимые исправления в относящуюся к ошибке часть комплекта.

Под ошибкой понимается внутреннее противоречие между листами, неверно указанное значение, пропуск предусмотренного договором элемента либо иное отступление от ранее согласованного решения, возникшее по вине студии.

Изменение пожеланий заказчика, технического задания, планировки, комплектации или ранее утверждённых решений не является исправлением ошибки и оформляется как изменение проекта в порядке, предусмотренном договором.

Гарантия не распространяется на неточности, возникшие вследствие:

• неполных или недостоверных исходных данных;

• скрытых особенностей объекта, которые нельзя было выявить при согласованном объёме обследования;

• изменений, внесённых заказчиком, подрядчиками или иными третьими лицами без письменного согласования со студией;

• отклонения фактически выполненных работ от комплекта чертежей;

• изменения обязательных требований после утверждения соответствующей части проекта.

2. Соответствие чертежей и визуализаций

Студия гарантирует соответствие комплекта чертежей и визуализаций друг другу в части основных согласованных проектных решений, включая планировку, расположение основных элементов, выбранную стилистическую концепцию, отделочные материалы и предметы интерьера.

Визуализации являются графическим представлением концепции и помогают передать общее восприятие будущего интерьера. Они не являются фотографией готового объекта и не могут гарантировать абсолютную идентичность оттенков, фактур, освещения, пропорций изображения на экране и восприятия материалов в реальном помещении.

При реализации проекта приоритет имеют размеры, обозначения и решения, содержащиеся в утверждённом комплекте чертежей и спецификациях.

Если между утверждённой визуализацией, чертежом и спецификацией будет выявлено существенное противоречие, возникшее по вине студии, Artum уточнит решение и внесёт необходимые изменения без дополнительной оплаты.

3. Соблюдение требований и стандартов студии

Комплект чертежей разрабатывается с учётом применимых обязательных требований в той части, которая относится к согласованному объёму услуг Artum.

При подготовке проекта студия руководствуется внутренними стандартами:

• Стандартом разработки и оформления комплекта чертежей Artum;

• Стандартом качества 3D-визуализаций Artum;

• Составом и содержанием дизайн-проекта Artum;

• Регламентом внутренней проверки проекта;

• иными стандартами, прямо указанными в договоре или приложениях к нему.

Внутренние стандарты студии регулируют порядок и качество выполнения работ, но не заменяют условия конкретного договора и применимые обязательные требования законодательства.

Инженерные расчёты, конструктивные решения, проекты перепланировки, проектирование инженерных систем и иные работы, требующие специальных обследований, квалификации, допуска или согласования, выполняются Artum только в том случае, если они прямо включены в состав услуг по договору. При необходимости к таким работам привлекаются профильные специалисты.

4. Соответствие планировочного решения техническому заданию

Студия гарантирует, что разработанное планировочное решение будет соответствовать зафиксированным в техническом задании требованиям заказчика в пределах технической, конструктивной и правовой возможности их реализации.

Планировочное решение разрабатывается с учётом исходных данных об объекте, результатов обмеров, известных ограничений и согласованных функциональных требований.

Если отдельное пожелание заказчика невозможно или нецелесообразно реализовать, студия сообщает об этом заказчику и предлагает допустимый альтернативный вариант.

Студия не гарантирует согласование перепланировки государственными органами, управляющей организацией или иными лицами, если подготовка и сопровождение такого согласования прямо не входят в состав услуг по договору.

5. Соответствие подобранных элементов стилевой концепции

На этапе комплектации и подбора материалов студия гарантирует, что предложенные дизайнером отделочные материалы, мебель, светильники, сантехника, декор и иные элементы соответствуют утверждённой стилевой концепции проекта на дату их подбора.

Соответствие оценивается по совокупности характеристик: форме, цвету, фактуре, размеру, назначению и визуальному сочетанию с другими элементами проекта.

Окончательный выбор конкретного товара, материала, производителя, поставщика, стоимости и срока поставки согласовывается с заказчиком.

Студия не отвечает за:

• прекращение производства или отсутствие товара у поставщика;

• изменение производителем характеристик, артикула, комплектации или внешнего вида товара;

• различие оттенков и фактур в разных партиях материала;

• качество изготовления, доставки, хранения или монтажа товаров третьими лицами;

• самостоятельную замену заказчиком или подрядчиком согласованной позиции.

При отсутствии ранее выбранной позиции студия может предложить аналог, соответствующий общей концепции. Замена применяется после согласования с заказчиком.

6. Гарантии при авторском сопровождении

В рамках авторского сопровождения действия дизайнера направлены на сохранение согласованной концепции, соблюдение утверждённого технического задания и корректное применение проектных решений при реализации объекта.

Во время авторского сопровождения студия:

• отвечает на вопросы по комплекту чертежей;

• разъясняет подрядчикам заложенные в проекте решения;

• фиксирует обнаруженные отклонения от проекта;

• предлагает способы корректировки или допустимые альтернативные решения;

• рассматривает изменения, предложенные заказчиком или подрядчиком, с точки зрения их соответствия проекту.

Авторское сопровождение не является техническим надзором, строительным контролем, управлением строительством или постоянным контролем качества работ подрядчиков, если иное прямо не предусмотрено договором.

Если заказчик принимает решение изменить утверждённый проект, студия оценивает влияние такого изменения и при необходимости предупреждает о возможных последствиях.

При реализации заказчиком или подрядчиком решения вопреки письменной рекомендации Artum студия не отвечает за вызванные этим решением отклонения от концепции, несовместимость элементов, необходимость переделки или иные последствия, находящиеся вне контроля студии.

7. Гарантия на ремонтные работы

Настоящий раздел применяется исключительно в случаях, когда ремонтные или строительно-отделочные работы выполняются непосредственно студией Artum либо привлечёнными ею подрядчиками и входят в предмет заключённого с заказчиком договора.

На такие работы устанавливается гарантийный срок продолжительностью два года с даты подписания акта приёмки соответствующих работ, если договором или законодательством не установлен более продолжительный срок.

В течение гарантийного срока Artum организует проверку заявленного дефекта и без дополнительной оплаты устраняет недостатки, если по результатам проверки подтверждено, что они возникли вследствие ненадлежащего выполнения работ, за качество которых отвечает Artum.

Для проведения проверки заказчик предоставляет студии доступ к объекту и, по возможности, сохраняет место возникновения дефекта без изменений до осмотра.

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

• нормального износа материалов и оборудования;

• нарушения правил эксплуатации или ухода;

• механического повреждения, затопления, пожара, перепада напряжения или иных внешних воздействий;

• скрытых дефектов основания, конструкций или инженерных систем, не входивших в объём работ Artum;

• работ, ремонта или изменений, выполненных заказчиком либо третьими лицами;

• использования материалов, оборудования или решений, выбранных заказчиком вопреки письменной рекомендации студии;

• производственного дефекта товара или материала, за который отвечает его производитель, продавец или поставщик;

• обстоятельств непреодолимой силы.

Наличие гарантии Artum на работы не заменяет и не отменяет гарантии производителей, продавцов и поставщиков на товары, материалы и оборудование.

Указанные условия применяются в части, не ограничивающей обязательные права заказчика, установленные законодательством Российской Федерации.

8. Как сообщить о недостатке

При обнаружении предполагаемой ошибки или недостатка заказчик направляет обращение по адресу: info@artumstudio.ru

В обращении необходимо указать:

• фамилию или наименование заказчика;

• адрес объекта;

• номер и дату договора;

• описание обнаруженного недостатка;

• фотографии, видео или документы, позволяющие оценить ситуацию;

• контактные данные для согласования осмотра.

Студия подтверждает получение обращения и сообщает порядок дальнейших действий в течение пяти рабочих дней. Срок проверки и устранения недостатка определяется с учётом его характера, необходимого объёма работ, доступа к объекту, сроков изготовления и поставки материалов, положений договора и требований законодательства.

Общие условия предоставления гарантий

Гарантии Artum применяются к окончательной версии результата работ, переданной заказчику и принятой в порядке, установленном договором.

Гарантии действуют при условии, что заказчик:

• предоставил полные и достоверные исходные данные;

• своевременно согласовывал этапы проекта;

• не вносил изменения в комплект чертежей или объект без согласования со студией;

• обеспечил соблюдение комплекта чертежей исполнителями ремонтных работ;

• соблюдал рекомендации производителей по эксплуатации материалов и оборудования;

• предоставил студии возможность проверить заявленный недостаток.

Объём, сроки и специальные условия гарантий по конкретному проекту определяются договором, техническим заданием, приложениями, утверждённым комплектом чертежей и актами приёмки.

В случае расхождений между настоящей страницей и условиями заключённого договора применяются положения договора, за исключением случаев, когда обязательные нормы законодательства устанавливают иное.

Настоящая страница носит информационный характер, не является самостоятельным гарантийным сертификатом или публичной офертой и не ограничивает права заказчиков, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Редакция от 22.07.2026